Terugbetalingsbeleid

Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen de tijd hebt na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.

Indien je een betaald artikel wilt retourneren, dien je ook eventuele gratis producten die bij de aankoop zijn geleverd, terug te sturen. Als het gratis artikel niet wordt geretourneerd, wordt de waarde ervan in mindering gebracht op de terugbetaling.

Hoe retourneren?

1. Ga naar het retourportaal: https://jdubois.rtrn.shop/. Retourzendingen worden beheerd door Dubois.
2. Vul je ordernummer en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst in de daarvoor bestemde velden in.
3. Na het indienen van je retouraanvraag ontvang je per e-mail een bevestiging van je retouraanvraag. In deze e-mail vind je ook je retourlabel. Download het label en print het af.
4. Zorg ervoor dat eventuele oude verzendlabels niet meer zichtbaar zijn. Kleef vervolgens het nieuwe retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos.
5. Breng je pakket naar het dichtstbijzijnde retourpunt en geef het daar af.

Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op via e-mail: support@jdubois.be. 

Schade en problemen

Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst. Indien een artikel defect of beschadigd is of indien je een verkeerd artikel hebt ontvangen, verzoeken wij je om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Op die manier kunnen wij het probleem beoordelen en een passende oplossing aanbieden.

Retouren en terugbetalingen

Wil je een artikel retourneren? Volg dan de instructies: op https://jdubois.rtrn.shop/ . Na ontvangst en controle van je retourzending door ons warehouse, wordt de terugbetaling verwerkt. Je ontvangt hiervan automatisch een bevestigingsmail. De retourkosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Artikelen die niet in de originele staat verkeren, niet compleet zijn of beschadigd zijn zonder voorafgaande melding, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Terugbetalingen gebeuren steeds via de oorspronkelijke betaalmethode en worden verwerkt binnen 10 werkdagen na goedkeuring van de retourzending. Afhankelijk van je bank of kredietkaartmaatschappij kan de verwerking van de terugbetaling even duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Indien je meer dan 15 werkdagen na de goedkeuring van je retourzending nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@jdubois.be.

Europese Unie: 14 dagen bedenktijd

Voor aankopen binnen de Europese Unie heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven.

De artikelen dienen, zoals hierboven vermeld, in dezelfde staat te worden geretourneerd als waarin ze zijn ontvangen: ongedragen, ongebruikt, voorzien van de originele labels en in de originele verpakking.